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如何培養(yǎng)酒店的忠誠客戶——小小的增值服務就讓你的酒店脫穎而出

      在酒店服務行業(yè)，最常見的一個題目就是同質化競爭。如今，全國各地都開了大大小小的酒店，假如完全與其他酒店提供一樣的產品和服務，那么很輕易就會被做得更好的同行所淘汰。究竟，消費者的口味是捉摸不透的，他們更需要的是能給予眼前一亮的新意，科技可是一大生產力，智慧酒店可以讓酒店脫穎而出，可以提供定制化的房間場景。

      因此，如何更好地用服務吸引客戶，這就是酒店人需要把握的“增值服務”，這是為了讓酒店突破同質化競爭的必定道路。如今，越來越多的酒店都將“增值服務”做成了標配。好比說，延遲退房、睡前牛奶這些贈予服務，有需要的客戶是越來越少了。酒店人需要不斷改變，就可以先從增值服務長進行立異。酒店可以通過大數(shù)據精準的把握客戶需求。

      簡樸舉例，假如酒店前臺發(fā)現(xiàn)客人在入住時有感冒的跡象，這時候就可認為客人送上感冒藥，甚至是一杯簡樸的熱水，都能很好的捕捉的客人的心。那么，如何更好地做到讓客人認同的增值服務？你可以從以下幾個方面著手。

      一、制定客人關懷軌制

      酒店前臺是酒店與客人構成服務關系的一道陣線，也就是說前臺往往代表了酒店在客人心中的形象。想要讓前臺更好地施展形象作用，治理層就需要十分正視對酒店前臺的培養(yǎng)，提供他們的服務水平。制定客人關懷軌制，培養(yǎng)一批能時刻為客人提供殷勤服務的前臺員工。這個前臺自助機和大堂機器人能更精準的幫客戶捕獲到客人的需求并及時提供應酒店工作職員，機器人是不會打瞌睡兒的。

      二、普及員工的增值服務理念

      制定軌制后，更重要的仍是培養(yǎng)員工心中的增值服務理念。好比說，制定軌制時設定“服務之星”獎項，獎勵那些能為客人提供貼心服務的基層員工。并且，在每月召開的總結大會上公然表揚，在所有員工心中普及這樣一個思惟：只有為客人提供更好的服務，就能得到物質獎勵。酒店管家和客房智能系統(tǒng)能及時關注并記實員工的優(yōu)秀表現(xiàn)。

      三、小小的增值服務讓客人更輕易記住你的酒店

      有時候，酒店提供一個細小的服務，就足以讓客人在心中緊緊記住。好比說，在酒店大廳設置免費的茶水供給，就能讓每個進入酒店的客人留下一個很好的印象；在酒店前臺設定一個免費清洗眼鏡的服務點，讓有需要的客人能享受這種貼心服務；針對有需要的客人，還能提供免費打印的服務......等等?？雌饋頍o關緊要的服務，很有可能就培養(yǎng)了一個對酒店的忠誠客戶，選擇消費的時候第1時間想起的就是你的酒店。酒店可以通過客戶關注酒店公家號加深客人對酒店的印象。

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