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近年來，隨著科技進步和消費升級，消費者對科技化、體驗化、場景化和定制化的酒店產(chǎn)品需求日趨強烈，“智慧酒店”日益得到重視和發(fā)展。尤其在2018年，萬豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團都在智慧酒店方面推出了新舉措;騰訊、阿里、萬達、蘇寧等商業(yè)巨頭依靠資本和科技的力量，相繼涌入智慧酒店領(lǐng)域。智慧酒店成為繼“智慧城市”之后的又一風口。
中國酒店行業(yè)發(fā)展歷程
現(xiàn)有智慧酒店建設模式
1. 立足智慧服務，改善客戶體驗。通過建立入住和退房自助辦理體系、設計客房智能服務系統(tǒng)、引入智能機器人服務、創(chuàng)新員工對客服務等手段，簡化住宿流程，促使酒店產(chǎn)品服務智慧化。刷臉入住、在線選房、自助前臺、智能客控、智能語音、行李寄送等服務舉措。
2. 聚焦智慧管理，整合內(nèi)部資源。通過構(gòu)建酒店智慧化管理平臺，實現(xiàn)酒店財務管理、能效管理、人力資源管理一體化。以華住集團為例，其設有自己的IT部門，自主研發(fā)PMS酒店管理系統(tǒng)、易系列產(chǎn)品、智能收益管理系統(tǒng)等，以此管理旗下18個酒店品牌和4000多家酒店。
3. 著力智慧營銷，提升獲客能力。通過與旅游在線服務商合作、開發(fā)虛擬服務體驗網(wǎng)站、開展新媒體營銷等方式，迅速、靈活地滿足顧客需求，實現(xiàn)酒店對外營銷智慧化。如萬豪酒店與騰訊合作的酒店“全場景智慧營銷”項目，通過大數(shù)據(jù)匹配、LBS(地理位置服務)、內(nèi)容植入等技術(shù)手段，為酒店品牌推廣、潛客挖掘及預訂引導賦能。
4. 構(gòu)建智慧建筑，營造舒適環(huán)境。以酒店建筑為平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、人工智能等新技術(shù)，打造酒店設備、辦公自動化及通信網(wǎng)絡系統(tǒng)，向顧客提供安全、高效、舒適、便利的住宿環(huán)境。
不過，當前不少酒店對“智慧酒店”的概念依然模糊，甚至停留于裝修和設備升級層面;試圖通過簡單復制，盲目跟從實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，建設水平參差不齊;服務和管理過度化而忽視客戶隱私。在人臉識別、指紋識別等技術(shù)引入方面，還涉及到與公安部門的協(xié)同。智慧酒店新局已經(jīng)開啟，云端智慧解決方案和技術(shù)供應商為酒店行業(yè)帶來了新的想象空間，但如何讓酒店真正變得智慧尚需更多探索。綜上，智慧酒店，突破傳統(tǒng)走向終端智能化，是酒店行業(yè)未來獲得競爭優(yōu)勢的新動力。
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